{"id":8911,"date":"2021-12-23T16:10:16","date_gmt":"2021-12-23T15:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/como-ayudan-los-tests-de-usuario-a-mejorar-la-ux-en-movil\/"},"modified":"2026-10-15T11:19:46","modified_gmt":"2026-10-15T09:19:46","slug":"como-ayudan-los-tests-de-usuario-a-mejorar-la-ux-en-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/como-ayudan-los-tests-de-usuario-a-mejorar-la-ux-en-movil\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ayudan los tests de usuario a mejorar la UX en m\u00f3vil?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Philippe Leclercq, presidente de Ad4Screen y Relatia, moder\u00f3 una sesi\u00f3n sobre los tests de usuario en la jornada del digital, con la participaci\u00f3n de Lorenzo Palacios, Chief Experience Officer de la RATP; Nicolas Guirao, presidente de Testapic, y Etienne Debouzy, Customer Success Manager de Testapic.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testapic es una soluci\u00f3n para llevar a cabo tests de usuario, cuyo reto en los pr\u00f3ximos a\u00f1os es seguir ganando tiempo en el tratamiento del dato y de los an\u00e1lisis. Testapic acompa\u00f1a desde hace un tiempo a la RATP en sus retos de UX.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cifras, la RATP representa 8 millones de usuarios repartidos entre la web y la app. Esta \u00faltima suma 100.000 nuevas descargas por semana, con una frecuencia de uso de 5 a 7 veces por semana. Hoy tiene notas excelentes: 4,8 en iOS y 4,4 en Android.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/contact\/\">Contacta con los expertos de Ad4Screen para una auditor\u00eda gratuita de tu ASO.<\/a><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/contact\/\">CONTACTAR CON UN EXPERTO<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy el tr\u00e1fico es mayor en la web m\u00f3vil, pero los mayores retos se concentran en la app, sobre todo por la integraci\u00f3n de nuevos servicios de movilidad (VTC, patinete\u2026).<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre UX y UI?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">UX significa user experience y designa el conjunto de emociones, convicciones, preferencias, percepciones, reacciones f\u00edsicas y psicol\u00f3gicas, comportamientos y logros que intervienen antes, durante y despu\u00e9s del uso de un producto, sistema o servicio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">UI significa User Interface. Es una parte importante de la experiencia de usuario: la interfaz es el canal principal de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n entre un producto o servicio y una persona. En el sector digital, esto se traduce sobre todo en interfaces gr\u00e1ficas: app, web y terminal.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se integran los tests en la estrategia de la RATP?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay tres fases en las que los tests pueden intervenir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fase de investigaci\u00f3n, cuyo fin es validar las convicciones, entender las expectativas y necesidades de los usuarios y testear cuanto antes las ideas de servicios o funcionalidades.<\/li>\n\n\n\n<li>La fase de dise\u00f1o, que permite validar las decisiones tomadas y probar las funcionalidades por adelantado. Esta fase tambi\u00e9n ayuda a los equipos a concebir soluciones que respondan a las necesidades y problemas de los usuarios. <\/li>\n\n\n\n<li>La fase de producci\u00f3n, que aporta una capa cualitativa a la comprensi\u00f3n de los resultados cuantitativos y permite identificar los frenos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>Existen tres metodolog\u00edas de tests de usuario:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El v\u00eddeo (quali): captura de v\u00eddeo de la pantalla de los usuarios y de sus comentarios de voz mientras navegan por la interfaz. El objetivo es recoger la navegaci\u00f3n espont\u00e1nea del usuario en tareas poco guiadas y visualizar su recorrido. <\/li>\n\n\n\n<li>El cuestionario (quanti-quali): los usuarios responden durante la navegaci\u00f3n, de modo que pueden reaccionar de forma espont\u00e1nea sobre una funcionalidad o un elemento concreto. El objetivo es recoger verbatims y estad\u00edsticas de percepci\u00f3n sobre un elemento preciso. <\/li>\n\n\n\n<li>La encuesta (quanti): los usuarios responden a preguntas abiertas y cerradas sin navegar por una interfaz. El objetivo es recoger datos cuantitativos sobre expectativas, usos, ideas y conceptos con un gran volumen de respuestas. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><br\/>En la RATP, \u00bfc\u00f3mo se gestionan los comentarios, y en particular los negativos?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conviene tener presente que, si una de cada cinco personas no consigue completar una tarea, esa persona puede convertirse f\u00e1cilmente en un 20 a 40% de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los comentarios cuentan, por tanto, pero para quedarse con los m\u00e1s relevantes el grupo combina las dos metodolog\u00edas: la cualitativa para detectar los problemas y la cuantitativa para cuantificarlos y saber si hay un asunto real detr\u00e1s.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se priorizan los comentarios?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tests deben servir para aprender, no solo para validar ideas. Por eso hoy en la RATP se testea todo, lo que genera numerosos insights que hay que saber priorizar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testapic observa en sus clientes que la roadmap se prioriza a menudo en funci\u00f3n de los comentarios que se consideran importantes de puertas adentro, y no de los que los usuarios consideran importantes. Y ambos pueden ser distintos. Testapic acompa\u00f1a a los anunciantes en esto, para aportarles perspectiva y un punto de vista externo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabiendo que los mejores clientes est\u00e1n en la app, es fundamental tener una base s\u00f3lida, sobre todo en las campa\u00f1as de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. De hecho, una nota inferior a 3,5 en las stores reduce a la mitad la eficacia del marketing. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/contact\/\">Contacta con los expertos de Ad4Screen para tus campa\u00f1as de captaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/contact\/\">CONTACTAR CON UN EXPERTO<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se reparten los tests entre web y app en las empresas?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez m\u00e1s clientes tienen un enfoque m\u00e1s mobile, y eso se nota en los clientes de Testapic: la mayor\u00eda de los tests se hacen en m\u00f3vil, sobre todo entre los m\u00e1s maduros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tipolog\u00eda de los tests cambia: empiezan antes en el recorrido, se centran cada vez m\u00e1s en la app (por ejemplo, los visuales de las stores) y muchos clientes tienen incluso varias aplicaciones.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hacer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Testear con frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Testear con una mentalidad de optimizaci\u00f3n continua.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar los tests con usuarios representativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Testear antes de lanzar una acci\u00f3n, funcionalidad o novedad, no despu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br\/>No hacer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Testear solo para confirmar una idea ya formada, sin estar dispuesto a aceptar los resultados ni a aplicarlos.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.meltingspot.io\/s\/b6c90a9e-4a9b-491b-bfcb-3ae26d395fc7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Revive la sesi\u00f3n <em>\u00ab\u00bfC\u00f3mo enriquecen los tests de usuario la UX en m\u00f3vil?\u00bb<\/em> en replay.<\/a><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.meltingspot.io\/s\/b6c90a9e-4a9b-491b-bfcb-3ae26d395fc7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VER LA SESI\u00d3N EN REPLAY<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>UX significa user experience y designa el conjunto de emociones, convicciones, preferencias, percepciones, reacciones f\u00edsicas y psicol\u00f3gicas, comportamientos y logros que intervienen antes, durante y despu\u00e9s del uso de un producto, sistema o servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-8911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8911"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8911\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9268,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8911\/revisions\/9268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ad4screen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}