Antoine Blanchard, director general adjunto de la agencia Relatia, y Fr\u00e9d\u00e9ric Rosier, vicepresidente, ofrecieron una conferencia sobre el marketing relacional y c\u00f3mo enriquecerlo con dinamizaciones y operaciones especiales de cara al final del a\u00f1o.<\/p>\n\n
Relatia lleva m\u00e1s de 10 a\u00f1os ayudando a las marcas a acercarse a clientes y prospectos, aportando relevancia y engagement a sus campa\u00f1as digitales a trav\u00e9s del e-CRM, el emailing, los programas de notificaciones push, el in-app, y tambi\u00e9n las operaciones especiales y la gamificaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Contacta con los expertos de Relatia para tu marketing relacional.<\/a><\/p>\n\n CONTACTAR CON UN EXPERTO DE RELATIA<\/a><\/p>\n\n La gamificaci\u00f3n suele asociarse a los concursos, pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. Es, sobre todo, aplicar los criterios y c\u00f3digos del gaming al marketing digital. Los videojuegos nos han ense\u00f1ado mucho sobre experiencia de usuario, especialmente en lo que tiene que ver con la experiencia progresiva y la contextualizaci\u00f3n. Son elementos que la gamificaci\u00f3n aprovecha para que las empresas monten dinamizaciones, operaciones y recorridos de cliente logrados, divertidos e interactivos. <\/p>\n\n El objetivo principal es hacer vivir al cliente una experiencia original y llevar al consumidor de viaje por el universo de la marca. La idea es convertir una comunicaci\u00f3n de marketing operativa en una comunicaci\u00f3n m\u00e1s orientada al branding, donde el usuario juega con la marca y la marca se distingue jugando con la personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n Sea cual sea el dispositivo, el objetivo es crear engagement, ya venga del recorrido, de la oferta propuesta o del timing.<\/p>\n\n Hoy, para la mayor\u00eda de los anunciantes, entre el 60% y el 80% del negocio se hace en los \u00faltimos cuatro meses del a\u00f1o, por la concentraci\u00f3n de momentos fuertes en ese periodo (Navidad, Black Friday, Cyber Monday, Halloween\u2026). Eso no significa, sin embargo, que haya que quedarse de brazos cruzados el resto del a\u00f1o. <\/p>\n\n Los periodos flojos pueden aprovecharse para captar nuevos prospectos y clientes, que luego se reimpactan en los momentos fuertes mediante gamificaci\u00f3n, con una l\u00f3gica de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n La gamificaci\u00f3n puede desplegarse en web, web m\u00f3vil o app.<\/p>\n\n Los KPI giran principalmente en torno a la conversi\u00f3n o la notoriedad. Los objetivos suelen ser generar facturaci\u00f3n, hacer branding, pedagog\u00eda o incluso equipar a los clientes potenciales. <\/p>\n\n Ahora bien, hay que tener en cuenta que no se pueden multiplicar todos estos objetivos a la vez. Conviene tener un KPI principal, a partir del cual se dise\u00f1a una mec\u00e1nica espec\u00edfica. <\/p>\n\n Los recorridos de cliente var\u00edan seg\u00fan la empresa, y tambi\u00e9n seg\u00fan el objetivo, la estacionalidad y los retos del momento. La l\u00f3gica, en cambio, es siempre la misma: ofrecer algo al cliente, un incentivo o un premio. <\/p>\n\n El premio debe encajar con el universo de la marca, para asegurarse de que el tr\u00e1fico se corresponde con el p\u00fablico objetivo. Hay que adaptar el dispositivo al periodo y al producto que se quiere impulsar. <\/p>\n\n Existen dos medidas:<\/p>\n\n En cambio, si la persona ya est\u00e1 en la web o en el punto de venta, se puede plantear una operaci\u00f3n algo m\u00e1s compleja, orientada a conseguir up-sell o cross-sell, por ejemplo mediante una operaci\u00f3n in-store en redes sociales.<\/p>\n\n Despu\u00e9s de que prospectos y clientes participen, se pueden poner en marcha varias acciones de CRM:<\/p>\n\n Contacta con los expertos de Ad4Screen para tus campa\u00f1as de medios.<\/a><\/p>\n\n CONTACTAR CON UN EXPERTO DE AD4SCREEN<\/a><\/p>\n\n Es importante volver a contactar con los clientes potenciales y los clientes de la marca lo antes posible (es decir, en las 24 horas siguientes a la interacci\u00f3n) e incitarles de nuevo a realizar la acci\u00f3n deseada si no la han completado.<\/p>\n\n Para ello, Relatia dise\u00f1a para ti dispositivos a medida en funci\u00f3n de tus retos y tu entorno t\u00e9cnico, y cubre toda la cadena.<\/p>\n\n\u00bfQu\u00e9 es la gamificaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n
\u00bfA qu\u00e9 objetivos responde la gamificaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n
\u00bfC\u00f3mo se refleja la experiencia de usuario y c\u00f3mo se mide?<\/strong><\/h2>\n\n
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\u00bfCu\u00e1les son los pr\u00f3ximos pasos tras montar este tipo de operaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 acciones de dinamizaci\u00f3n recomiendas para este final de a\u00f1o?<\/strong><\/h2>\n\n
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