Anne-Lise Ghirardo, Vice President of Global Sales de 360C, abord\u00f3 dos temas complejos pero complementarios la data y el CRM, en la conferencia \u00abLa importancia de la data para orientar tus acciones de medios y CRM\u00bb, con la participaci\u00f3n de S\u00e9gol\u00e8ne Julian, directora de marketing operativo y digital de la Compagnie de Phalsbourg; Rudy Richard, Head of Traffic Acquisition & Partnerships de SoLocal Group; Nicolas Doyhenard, Head of Marketing & e-Business de Comundi, y J\u00e9r\u00f4me Mollier, director del \u00e1rea de Marketing Intelligence de 360C.<\/p>\n\n
Contacta con los expertos de 360C para hablar sobre data.<\/a><\/p>\n\n CONTACTAR CON UN EXPERTO DE 360C<\/a><\/p>\n\n Fue en su anterior puesto, en Au F\u00e9minin, donde S\u00e9gol\u00e8ne se dio cuenta de lo que los datos significan para una empresa. Pese a contar con una base considerable de 10 millones de miembros, la comunidad nunca se hab\u00eda analizado a fondo: qui\u00e9nes eran esos miembros, qu\u00e9 quer\u00edan y qu\u00e9 hac\u00edan. En parte porque, hist\u00f3ricamente, la tecnolog\u00eda disponible no lo permit\u00eda. <\/p>\n\n La empresa hizo entonces un enorme trabajo con la data que les permiti\u00f3 entender mejor a su comunidad y, con ello, adaptar los contenidos editoriales y comerciales en consecuencia.<\/p>\n\n Hoy es el mismo an\u00e1lisis el que se aplica en los centros comerciales para saber qui\u00e9nes son los clientes, qu\u00e9 compran, si son clientes habituales, etc. En el caso de la Compagnie de Phalsbourg, todo esto se trabaj\u00f3 con el acompa\u00f1amiento de Relatia. <\/p>\n\n Contacta con los expertos de Relatia para afinar tus segmentaciones, anticipar el comportamiento de tus consumidores, aumentar las ventas y fidelizar.<\/a><\/p>\n\n CONTACTAR CON UN EXPERTO DE RELATIA<\/a><\/p>\n\n Para Nicolas, la data permite optimizar los costes de marketing. Antes, las empresas se mov\u00edan m\u00e1s en una l\u00f3gica de test and learn. Hoy se han transformado digitalmente y siguen queriendo lanzar innovaciones, pero con un enfoque orientado al ROI. <\/p>\n\n El t\u00e9rmino \u00abcustomer centric\u00bb se repite mucho estos \u00faltimos a\u00f1os, y para personalizar la comunicaci\u00f3n y la experiencia de cliente hace falta recopilar los datos del cliente y saber analizarlos.<\/p>\n\n En SoLocal Group existe un departamento dedicado espec\u00edficamente a la data. Conocer mejor a los usuarios permite al grupo hacer lookalike modelling: identificar a los \u00abgrandes\u00bb clientes para afinar el target y encontrar con m\u00e1s facilidad a los futuros \u00abgrandes\u00bb clientes. <\/p>\n\n J\u00e9r\u00f4me constata que la data ya est\u00e1 presente en la mayor\u00eda de las empresas. Cada vez son menos las que descuidan este aspecto. Para \u00e9l, la data es como una medida \u00abcient\u00edfica\u00bb que permite seguir una trayectoria, pilotar y analizar los resultados. Es, en definitiva, una materia prima que aporta una dimensi\u00f3n \u00abcient\u00edfica\u00bb a la estrategia de marketing, comercial y de producto. <\/p>\n\n Para Rudy, el ARPU (lo que aporta de media un usuario) es muy importante. Suele considerar preferible destinar m\u00e1s recursos a un gran usuario que a varios peque\u00f1os: el ROI ser\u00e1 mejor tanto a corto como a largo plazo. <\/p>\n\n Nicolas eval\u00faa sobre todo el coste por lead y analiza la tasa de retenci\u00f3n en el tiempo. Para \u00e9l, los balances hay que hacerlos a largo plazo. <\/p>\n\n Para S\u00e9gol\u00e8ne, todo depende del sector, pero en el suyo se prioriza el valor de cliente.<\/p>\n\n Para Nicolas, la agencia hace de \u00e1rbitro. El acompa\u00f1amiento da una visi\u00f3n clara de la estrategia y permite tomar distancia. Adem\u00e1s, como la agencia est\u00e1 en vigilancia permanente, ayuda a estar al d\u00eda de las tendencias. <\/p>\n\n Para S\u00e9gol\u00e8ne, un interlocutor externo puede servir para hacer llegar un mensaje dentro de la propia empresa, tomar las decisiones acertadas y, a veces, corregir algunos objetivos. Como dec\u00eda Nicolas, aporta esa perspectiva. <\/p>\n\n Desde hace varios a\u00f1os, las peticiones son cada vez m\u00e1s numerosas dentro de las entidades del grupo (Ad4Screen, Relatia, BackInApp) en aspectos m\u00e1s anal\u00edticos: uso del dato, consultor\u00eda, buenas pr\u00e1cticas\u2026 En ese sentido, 360C ha permitido estructurar esta actividad para responder a ella plenamente y de distintas formas: en la parte de proyectos y de datos, y en una parte m\u00e1s centrada en la experiencia, con formaci\u00f3n o cesi\u00f3n de recursos.<\/p>\n\n\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la data hoy?<\/strong><\/h2>\n\n
\u00bfQu\u00e9 se observa, a nivel general, en los clientes en materia de data?<\/strong><\/h2>\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las buenas pr\u00e1cticas y los errores que evitar con la data?<\/strong><\/h2>\n\n
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\u00bfCrees que habr\u00edas tomado las mismas decisiones sin acompa\u00f1amiento? \u00bfQu\u00e9 ventaja tiene apoyarse en 360C y Relatia? <\/strong><\/h2>\n\n